Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Toute demande soumise au-delà de ce délai n’est pas prise en compte.

2. Conditions relatives au renvoi des articles :

Les articles retournés doivent correspondre aux informations indiquées dans la demande et être dans un état conforme à celui déclaré.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation excédant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter le traitement.

3. Vérification après réception :

Afin de contrôler le produit, l’ouverture de l’emballage est possible, y compris le retrait des éléments de scellage.

4. Frais de retour et motifs :

Pour un retour sans défaut de qualité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un montage effectué ou des différences avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur, avec les frais correspondants à sa charge.

Les situations liées à un défaut de qualité sont traitées selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de retour par le site.

5. Services exclus :

Les services supplémentaires acquis directement auprès des partenaires de livraison ne relèvent pas du traitement des remboursements effectué sur le site.

6. Situations liées à un défaut non imputable à l’utilisateur :

Défaut d’aspect : présence de rayures, d’usure visible ou de dommages externes.

Défaut fonctionnel : pièces manquantes, dysfonctionnement ou altération notable de l’emballage d’origine.

Odeur inhabituelle ou variation de couleur : écart perceptible par rapport à l’état attendu du produit.

Dommages liés au transport : détérioration constatée lors de la livraison.

Erreur de produit : différence entre l’article reçu et celui commandé (modèle, couleur ou fonctionnalité).

7. Procédure de demande :

La demande s’effectue via le service de contact, en fournissant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif ainsi que des photos ou vidéos du produit.

Téléphone : +1 (904) 695-2468

Adresse électronique : team@nestparlor.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

8. Instructions de retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est transmis pour obtenir l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques.

Le produit est à emballer de manière appropriée, avec l’étiquette imprimée apposée sur le colis.

L’étiquette de retour reste valable pendant 14 jours calendaires. Le dépôt du colis s’effectue auprès du transporteur indiqué dans les instructions.

En l’absence d’étiquette conforme, l’identification du colis et le traitement du retour peuvent être affectés, avec incidence sur la procédure de remboursement.

9. Prise en charge des frais de retour :

Dans les cas de défaut non imputable à l’utilisateur, signalés dans un délai de 14 jours après réception, les frais liés au retour sont pris en charge selon les modalités définies.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : pour les situations relevant d’un défaut non imputable à l’utilisateur et signalées dans les délais, une procédure d’échange est engagée après vérification du produit retourné.
Des informations de suivi logistique sont communiquées après expédition du nouvel article.

Remboursement : après réception et contrôle du produit retourné, les montants sont restitués via le mode de paiement initial lorsque les conditions sont réunies.

Le délai d’apparition du remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact est possible.

11. Cas de force majeure :

Les événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations extérieures peuvent affecter les délais ou les conditions de traitement.

Les modalités sont ajustées en fonction des circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données est encadré par le GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données les concernant.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 3440 60TH ST FL 2, FLUSHING, NY, 11377

Téléphone : +1 (904) 695-2468

Adresse électronique : team@nestparlor.com

14. Horaires de service :

Service accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).