Politique de livraison

1. Champ d’application et zone de livraison :

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées via la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.

2. Composition du prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement, avec une expédition en mode DDP.

Pour toute commande dont le total atteint ou dépasse 144,62 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.

En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 9,82 € sont ajoutés.

Le montant indiqué à l’étape de validation correspond au total à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les paiements effectués avant 16h00 (CET) sont pris en charge le jour même.

Les commandes validées après cet horaire sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes enregistrées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées lors de la reprise des activités.

4. Expédition et livraison des commandes :

Après traitement, les articles sont transmis au circuit d’expédition.

L’envoi intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières et des conditions de transport.

Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.

5. Réception et gestion des anomalies :

Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas de détérioration visible, des photos peuvent être prises et une mention peut être ajoutée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, cette vérification s’applique également.

Pour tout incident tel qu’un colis endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé, une prise de contact accompagnée des éléments justificatifs est requise.
Une réponse est transmise par courrier électronique après examen de la situation.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont imputés à l’auteur de la commande.

6. Modification, annulation et retours :

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas en cours de préparation logistique.

Après expédition : aucune modification ni annulation n’est applicable ; une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans la Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des informations et protection des données :

Les données collectées se limitent aux informations nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées.

Le traitement des données est encadré par le GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 3440 60TH ST FL 2, FLUSHING, NY, 11377

Téléphone : +1 (904) 695-2468

Adresse électronique : team@nestparlor.com

9. Horaires de service :

Service accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).